¿Cómo devuelvo un artículo?

¿En qué casos?

1/ Ha recibido un artículo defectuoso o dañado durante el transporte.

2/ No ha recibido el artículo que pidió.

Nosotros nos encargamos de todo.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Puede ponerse en contacto con nosotros directamente por correo electrónico a la dirección que figura en su factura o utilizando el formulario de contacto:

• Especifique en el asunto de su correo electrónico o mensaje: "Solicitud de devolución".

• Su nombre y apellidos en el mensaje

• Su número de pedido y/o factura

• El motivo de su devolución

Con esta información, procesaremos su solicitud de devolución lo más rápidamente posible y podremos indicarle cómo devolver su pedido y, si es necesario, enviarle una etiqueta de devolución.

Buenas prácticas

Para que su devolución sea tramitada rápidamente y aceptada, el artículo debe devolverse en su embalaje original, sin usar y sin montar.

Por lo tanto, es necesario abrir el paquete con cuidado y conservar la caja original para poder reutilizarla en caso necesario.

Antes de proceder al montaje, compruebe que la pieza que ha pedido corresponde a la que desea sustituir.

30 días !

Ha cambiado de opinión y, como es posible que no tenga tiempo de cambiar la pieza en un plazo de 14 días (plazo legal de desistimiento), ¡hemos decidido darle un poco más de tiempo!

Por lo tanto, dispone de 30 días desde de la recepción de su pedido para devolvernos un artículo.

Consulte la sección "Cómo devolver un artículo".

(Tenga en cuenta que, transcurridos 30 días, no procederemos al reembolso, sino únicamente al cambio en garantía si su producto es defectuoso).

¿Qué normas se aplicarán a mi devolución?

Error del comprador al realizar el pedido:

Los gastos de devolución corren por su cuenta.

Su artículo será reembolsado a la recepción.

Artículo defectuoso :

Cambio del artículo (gastos de envío a cargo de Star pièces).

Derecho de retractación (30 días) :

Remboursement (les frais de retour seront à votre charge)

Garantía :

Si su artículo es defectuoso y está cubierto por la garantía de Star-pieces, sólo se lo cambiaremos. Si el artículo ya no está disponible o ya no se vende, le devolveremos el dinero. (Gastos de reenvío a su cargo).

Una vez recibida su devolución, la tramitaremos en un plazo máximo de 3 días.

(Sólo días laborables y excluyendo festivos desde la recepción de su paquete en nuestro almacén).

El producto será revisado por nuestro equipo

y si la devolución es aceptada; dependiendo de su solicitud,

procederemos a :

El reembolso de su pedido (en el caso de un plazo de desistimiento inferior a 30 días).

El cambio de su pieza (si está cubierta por la garantía)..

Motivos para rechazar su devolución :

- El plazo de garantía o de desistimiento ha expirado.

- La pieza está dañada o incompleta, muestra signos de desgaste o ya no está en su embalaje original. La pieza ya no está en condiciones de ser vendida y debe ser destruida porque está desgastada, dañada, defectuosa o sucia y no puede volver a venderse.

Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros directamente a través del formulario de contacto.